Política de reembolso
Política de Cambios y Devoluciones
En The Room Surf and Skate Shop, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás contento con tus artículos, ofrecemos una política de cambios y devoluciones para asegurarnos de que estés bien atendido. Por favor, tómate un momento para leer nuestras pautas a continuación.
Cambios:
Tienes 15 días a partir de la fecha de entrega para cambiar mercancía por el mismo artículo u otro artículo de igual o menor valor. Los gastos de envío son responsabilidad del cliente. Para iniciar un cambio, contáctanos con los detalles de tu pedido y te guiaremos a través del proceso. También puedes iniciar una devolución desde tu cuenta de cliente. https://account.theroompr.com
Puedes devolver artículos por crédito en la tienda dentro de los 15 días a partir de la fecha de entrega. El crédito de tienda puede usarse en cualquier pedido futuro realizado en nuestro sitio web. Tendrás seis (6) meses para utilizarlo. Ten en cuenta: El crédito de tienda solo puede usarse para compras en línea si fue emitido originalmente por un pedido en línea. Si deseas utilizar tu crédito de tienda en nuestras tiendas físicas (Puerto Rico), contáctanos para asistencia en la transferencia del crédito a una cuenta en tienda.
Importante: No ofrecemos reembolsos al método de pago original. Todas las devoluciones se procesarán únicamente como crédito de tienda.
Pedidos con Recogido en Tienda (Store Pickups):
Para pedidos con recogido en tienda, el período de 15 días para cambios y devoluciones comienza el día en que tu pedido llega a la tienda, no la fecha en que usted finalmente lo recoge. Una vez que se te notifique que tu pedido está listo para recoger, tienes 15 días a partir de esa fecha para solicitar un cambio o devolución. En todos los casos y sin excepción, asegúrate de traer comprobante de compra (recibo).
Devoluciones y Cambios en Tiendas de Puerto Rico:
Los clientes de Puerto Rico también pueden devolver o cambiar artículos directamente en nuestras tiendas físicas. Si devuelves un artículo en tienda, podemos crearte un crédito de tienda en el momento, el cual puede usarse en cualquiera de nuestras ocho tiendas físicas en la isla. Ten en cuenta que el crédito de tienda emitido en nuestras tiendas físicas solo puede usarse en nuestras ubicaciones físicas, no en línea, pero si prefieres usarlo en línea, contáctanos.
Condiciones para Devoluciones y Cambios:
Se requiere comprobante de compra en todos los casos. Los artículos deben estar en condición nueva, sin uso y en condiciones de reventa, con todo el empaque original y etiquetas adjuntas. No podemos aceptar devoluciones ni cambios de artículos usados, lavados o dañados.
Excepciones:
- Trajes de Baño para Mujer: Debido a regulaciones de salud y seguridad del Departamento de Salud de Puerto Rico, los trajes de baño para mujer y/o niñas (trajes enteros, paddlesuits, tops y bottoms) no pueden cambiarse ni devolverse.
- Tablas de Skateboarding, Skates Completos y sus Accesorios: Por razones de seguridad e higiene, las tablas de skateboarding, skates completos o cualquier accesorio de skateboard no pueden cambiarse ni devolverse.
- Accesorios de Surf: Por razones de higiene y seguridad, no podemos aceptar devoluciones ni cambios de accesorios de surf.
- Relojes y Gafas de Sol: La garantía de relojes y gafas de sol es manejada por la marca respectiva.
Si necesitas asistencia con tu garantía o tienes alguna consulta, comunícate directamente con la marca. (Los cambios y devoluciones sí pueden realizarse.)
Cómo Iniciar tu Devolución o Cambio:
Contáctanos dentro de los 15 días de haber recibido tu pedido para solicitar un cambio o devolución; escríbenos un correo a customerservice@theroompr.com, llámanos (787) 203-9321, o inicia la devolución desde tu cuenta de cliente.
Proporciona tu número de pedido y el/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar.
Podemos: Proporcionarte una etiqueta de envío prepagada para la devolución o cambio, o Pedirte que nos envíes el/los artículo(s) por tu cuenta y que nos proporciones un número de rastreo para asegurarnos de que el artículo sea devuelto correctamente
Costos de Envío:
El envío de devolución es responsabilidad del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto. Cuando nosotros proporcionamos una etiqueta de envío prepagada, el costo se deducirá de tu crédito de tienda o valor del cambio.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, no dudes en comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente. ¡Estamos aquí para ayudarte!
¡Gracias por comprar en The Room Surf & Skate Shop!
Opciones de contacto:
Servicio al Cliente: (787) 203-9321
customerservice@theroompr.com