Política de envío

Información sobre Envíos por Correo y Ordenes con Recogida en Tienda (Store Pickup):

Información sobre nuestra OFERTA DE ENVÍO GRATIS (para la mayoría de pedidos de $100 o más):

Elegibilidad para Envío Gratis por Correo USPS:

Los pedidos de $100 o más (antes de impuestos y envío) pueden calificar para Envío Gratis.

Exclusiones:

Algunos artículos están excluidos de la oferta de Envío Gratis, incluyendo:

• Sneakers (Tenis) con precio regular de $100 o más
• Patines de ruedas
• Patines en línea
• Tablas de Skateboard
• Skates Completos
• Bodyboards
• Pedidos con 2 o más artículos de la misma talla y estilo
• Pedidos con 3 o más pares de foam racks (24" o 30")

Por Qué Podrías Ver Dos Cargos de Envío en Tu Orden:

Si tu pedido contiene artículos elegibles y excluidos, es posible que veas dos líneas de envío separadas al momento de pagar. Esto es normal y esperado:

Artículos elegibles (ropa, accesorios y la mayoría de los productos) califican para Envío Gratis en pedidos de $100 o más. Artículos excluidos siempre están sujetos a un cargo de envío, independientemente del total del pedido.

Cada cargo de envío corresponde a un envío o grupo de cumplimiento separado. La línea de envío gratis aplica a tus artículos elegibles, mientras que la línea de envío pagado aplica a tus artículos excluidos. Ambos cargos son calculados en tiempo real por USPS según el peso y el destino.

Al realizar un pedido que contenga artículos excluidos, reconoces y aceptas que se aplicarán cargos de envío a esos artículos aunque el total de tu pedido supere los $100.

Todas las exclusiones están indicadas en la descripción del producto y/o en el nombre del producto.

Envío para Artículos Excluidos:

Estos artículos son elegibles para recogida en tienda o opciones de envío pagado. Para envíos, contáctanos para obtener una cotización y ajustaremos tu pedido en consecuencia.

Métodos de Envío para Pedidos que Califican para Envío Gratis:

Para pedidos que califican para Envío Gratis, utilizamos USPS Ground Advantage, SIEMPRE.

USPS Ground Advantage: Este es el servicio económico. Los paquetes que viajan desde Puerto Rico hacia los EE.UU. viajar en barco, lo que puede tardar hasta 4 semanas (o más) en llegar al destino final. Si necesitas tu pedido antes, considera actualizar a USPS Priority Mail, que viaja por aire y llega más rápido.

 Contáctanos para asistencia con la actualización de tu método de envío. Te enviaremos un correo electrónico con un botón de pago para la actualización.

Métodos de Envío para Pedidos No Elegibles para Envío Gratis o con un Total de $99.99 o Menos:

Para pedidos que no califican para Envío Gratis (exclusiones), los métodos de envío disponibles son:

USPS Priority Mail (viaja por aire):

Pedidos en Puerto Rico: Tomará de 1 a 5 días hábiles (después del procesamiento y ser escaneado por un oficial postal de USPS). Pedidos a EE.UU. (Territorio Continental o Territorios): De 4 a 8 días hábiles (después del procesamiento y ser escaneado por un oficial postal de USPS).

USPS Ground Advantage (viaja por mar):

Tiempo de entrega para pedidos enviados a los 50 Estados y otros Territorios de EE.UU.: Hasta 4 semanas o más (después del procesamiento y ser escaneado por un oficial postal de USPS). Este es el servicio económico. Nota: Debido a que Puerto Rico está fuera del territorio continental de EE.UU., los paquetes de Ground Advantage viajan por mar antes de llegar al destino. Los tiempos de entrega pueden variar significativamente y las expectativas de entrega no están garantizadas.

Información Importante sobre Envíos:

Una vez enviado, todos los plazos de entrega son controlados exclusivamente por USPS. No podemos agilizar, garantizar ni ser responsables de los tiempos de tránsito, retrasos o enrutamiento de USPS. Los clientes que necesiten fechas de entrega garantizadas deben seleccionar USPS Priority Mail o contactarnos antes de realizar su pedido.

IMPORTANTE: No garantizamos fechas ni plazos de entrega. Todos los estimados de entrega proporcionados por USPS son aproximados.

Al realizar un pedido, reconoces que los tiempos de entrega pueden variar y que elegir el envío económico (USPS Ground Advantage) puede resultar en tiempos de tránsito extendidos de 4 semanas o más desde Puerto Rico al territorio continental de EE.UU. No somos responsables por retrasos en el envío, y las disputas por fecha de entrega no serán aceptadas como razones válidas para contracargos o reembolsos una vez que el artículo haya sido enviado con número de rastreo válido.

Direcciones Incorrectas: Si la dirección proporcionada es incorrecta, el cliente será responsable de cualquier cargo de envío para reenviar el paquete. Si estás en Puerto Rico, podemos reenviar el paquete a tu tienda más cercana para recogida y evitar cargos adicionales de envío.

No procesamos pedidos los sábados, domingos, ni días feriados. Los pedidos realizados esos días serán procesados a partir del próximo día laborable, en orden de llegada.

Contracargos y Disputas de Pago:

Abrir un contracargo o disputa de pago por un artículo que está en tránsito o que no ha sido entregado constituye fraude. Si tienes alguna inquietud sobre tu pedido, contáctanos en customerservice@theroompr.com antes de disputar el cargo con tu banco. Los contracargos fraudulentos pueden resultar en la prohibición de compras futuras y ser reportados a los servicios de prevención de fraude.

Responsabilidades del Cliente:

Los clientes son responsables de seleccionar el método de envío adecuado para sus necesidades de entrega. Los clientes que seleccionen el envío económico (USPS Ground Advantage) aceptan el riesgo de tiempos de tránsito extendidos. Los clientes deben rastrear sus paquetes utilizando el número de rastreo proporcionado. Los clientes deben contactarnos antes de presentar disputas de pago si tienen inquietudes sobre la entrega.

Asegúrate de que tu dirección y datos de contacto sean correctos para evitar retrasos. Si necesitamos comunicarnos contigo sobre tu pedido, lo haremos por correo electrónico o teléfono.

Opciones de Recogida en Tienda (NO son opciones postales):

Ten en cuenta que la opción de Recogida en Tienda NO es un servicio postal. Los pedidos realizados con esta opción no serán enviados por USPS.

Disponible solo para clientes de Puerto Rico. Los pedidos de recogida no pueden procesarse ni recogerse el mismo día de la compra, ya que necesitamos confirmar la disponibilidad de inventario en la tienda preferida. Los pedidos se procesarán primero en nuestra tienda de Hatillo, P.R., y luego serán transportados a la ubicación seleccionada. Tiempo de Recogida: 5 días hábiles (o más) Los pedidos con artículos en liquidación (sale) pueden tardar más tiempo en ser organizados y entregados.

Ubicaciones de Recogida:

1. Aguadilla Mall, Aguadilla P.R.
2. Premium Outlets, Barceloneta
3. Plaza del Norte Mall, Hatillo
4. Plaza del Sol, Bayamón
5. San Patricio Plaza, Guaynabo
6. Plaza Isabela, Isabela
7. Mayaguez Mall, Mayaguez
8. Plaza del Caribe, Ponce

Importante:

Si un pedido no es recogido dentro de 21 días naturales, será devuelto a nuestro almacén de e-commerce en Plaza del Norte Mall, Hatillo. Tendrás cuatro opciones:

1. Recibir crédito de tienda para usar en cualquiera de nuestras 8 tiendas físicas
2. Recibir un crédito de tienda en línea
3. Pagar el envío para que el pedido te sea enviado nuevamente
4. Podemos devolver el pedido a la tienda para que puedas recogerlo

Nos comunicaremos contigo por correo electrónico y teléfono si esto ocurre.

Para más información o asistencia, llama al (787) 203-9321 (lunes a viernes, 8:00 AM - 5:00 PM AST), o envíanos un correo a customerservice@theroompr.com.

¡Gracias por elegir The Room Surf & Skate Shop! Si tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos.